ترس از مشکلات و نارسایی ها در خدمات دهی بیمه تامین اجتماعی، اولین دغدغه فکری بیمه شده های این سازمان در هنگام مواجهه با خود یا اطرافیان شان است. مشکلاتی که مدام به تعدادشان افزوده می شود.

به روایت لغت نامه دهخدا "بیمه" در لغت به معنای ضمانت مخصوصی است از جان یا مال که در تمدن جدید رواج یافته است، این طور که برای شخص یا مال ماهانه مبلغی به شرکت بیمه می دهند و در صورت اصابت خطر به جان و یا مال، شرکت مبلغ معینی به فرد مورد نظر پرداخت می کند. بعید هم نیست که واژه بیمه از "بیم" گرفته شده باشد به معنای ترس ازآینده، ترس از بیماری و ترس ازخطرات مالی و جانی و... حال نکته اینجاست که بیمه هایی که در طول زمان و توسعه و پیشرفت جمعیت شکل گرفته اند تا چه حد می توانند مامنی برای این چنین ترس هایی به شمار  آیند؟ یکی از عمده ترین شرکت های بیمه گذار در ایران سازمان تامین اجتماعی است.
*هفت خوانی که بیماران باید در بیمارستان های تامین اجتماعی طی کنند
وقتی گذرت به بیمارستان ها و مراکز درمانی که متعلق به تامین اجتماعی ست می افتد با چند مقوله ثابت مواجه می شوی. اولی مقوله تعداد بی شمار جمعیت است. این موضوع ساعت مشخصی ندارد و تقریبا از 5 صبح شروع می شود. سیل زیادی از مردمی که دفترچه به دست در انتظار گرفتن نوبت هستند. 

هر بیمار باید یک ساعتی سرپا بایستد تا بتواند وقت بگیرد. حتی اگر اولین نفر هم باشد نوبت ها ممولا از 15 و 20 شروع می شود، حال آنکه این تعداد نوبت اولیه برای چه کسانی کنار گذاشته شده است فقط خدا می داند.
بعد از اینکه آن 15 و 20 نفر اول رفتند و مشکلشان را حل کردند تازه نوبت از اولین نفر آغاز می شود، پزشک محترمی که بیماران را با سرعت نور می بیند آنها را راهی داروخانه می کنند؛ در واقع ایستادن در صف دارو، خوان بعدی یک بیمار دارای دفترچه تامین اجتماعی است.
عجیب تر از همه در این قصه، قانونی است که سازمان تامین اجتماعی برای پزشکان ابلاغ شده است ؛ که به موجب این قانون مقدار داروی تجویز شده برای بیماران یک پزشک در طول یک ماه نباید بیشتر از 3.2 قلم دارو باشد.
مسئله ای که اعترض بسیاری از بیماران به ویژه سالمندان که با دو تا سه بیماری مختلف به این گروه پزشک مراجعه می کنند را بر انگیخته است به گونه ای که اگر یک بیمار از چند نوع بیماری مختلف رنج ببرد در اولین روز مراجعه تنها برای یکی از آن بیماری ها دارو دریافت می کند و برای گرفتن دارو برای سایر بیماری هایش باید در تاریخ دیگری مراجعه کند!
مسئله عجیب دیگری که بیمه شدگان تامین اجتماعی در زمینه درمان با آن مواجه هستند، عدم پذیرش کودکان زیر دوسال در خارج از ساعات اداری است؛ که این موضوع بیشتر در کلینیک های وابسته به سازمان تامین اجتماعی دیده می شود.
اما این مشکلات عجیب و قریب که آمیخته با قوانین تامین اجتماعی هستند در بیمارستان های وابسته به این بیمه بیشتر دیده می شود به گونه ای که در بیمارستان میلاد یک بیمار برای گرفتن وقت باید از ساعت 4 صبح در بیمارستان حضور پیدا کند که موفق به اخذ نوبت شود و بعضا دیده می شود که گاهی برای برخی از پزشکان باید دو تا سه هفته در انتظار به سر ببرند و همه این کمبودها ناشی از تعداد پایین متخصص در این بیمارستان ها است.
علاوه بر این زنان بارداری که تحت پوشش بیمه تامین اجتماعی هستند برای اینکه بتوانند در این بیمارستان ها زایمان کنند و از خدمات ویژه مادر و نوزاد بهره ببرند باید از ابتدا در این بیمارستان ها پرونده بارداری و زایمان تشکیل دهند در غیر این صورت در صورت مراجعه با عدم پذیرش مواجه خواهند شد. 

حال با شرایطی که به طور مثال در شهر تهران حاکم است یک مادر باردار چگونه می تواند هر ماه و هر هفته کلی مصافت طی کند تا خودش را به پزشکان و کادر درمانی این بیمارستان ها برای کنترل وضعیت خود و فرزندش برساند.
عدم سندیت آزمایش ها، سونوگرافی ها و رادیولوژها که در بیمارستانهای تامین اجتماعی گرفته می شود برای پزشکان مشکل دیگر مردم به شمار می آید، دقت ناکافی، قدیمی بودن تجهیزات و خدمات پیراپزشکی از جمله عوامل این عدم اطمینان به شمار می آید. 

پدیده زشت زیرمیزی پزشکان و نیز در بعضی عمل های خاص، عدم اطمینان کافی به کادر پزشکی بیمارستان های تامین اجتماعی نیز باعث شده تا بسیاری از مردم که تحت پوشش بیمه تامین اجتماعی هستند و ماهانه حق بیمه پرداخت می کنند، برای درمان مجبور به مراجعه به بیمارستان های خصوصی و پرداخت مبالغ کلان شوند.
در ادامه به گلایه های یکی از میلیون ها نفری که تحت پوشش بیمه تامین اجتماعی است و به خاطر بیماری دخترش به مصائب زیادی دچار شده و یک خبرگزاری با وی گفتگویی داشته، می پردازیم:
بیمه تامین اجتماعی، از 11 میلیون هزینه عمل جراحی، فقط 620 هزار تومان پرداخت کرد

آقای تاج فر برای جمع آوری سابقه خود به یکی از شعبات تامین اجتماعی آمده است. از وی در مورد خدمات بیمه تامین اجتماعی و میزان رضایتش می پرسم که پاسخ می دهد: بیمارستان های تامین اجتماعی بسیار شلوغ است و سیستم نوبت دهی آنها نیز اصلاً مناسب نیست مثلاً برای پذیرش در بیمارستان میلاد باید ساعت 4 صبح در بیمارستان بنشینی یا تلفنی نوبت رزرو کنی که عملاً امکان پذیر نیست. از طرف دیگر داروخانه آن هم داروهای تخصصی و گران قیمت را ندارد که در نهایت باید به صورت آزاد تهیه کنیم.

وی از حادثه ای که خرداد سال جاری برای دخترش اتفاق افتاده می گوید: دخترم از بالکن سقوط کرد و مچ پایش از چند ناحیه شکست. برای عمل جراحی او طبق نظر پزشکان فقط 6 روز فرصت داشتیم.اما بیمارستان البرز کرج و میلاد تهران که طرف قرارداد سازمان تامین اجتماعی هستند از عمل سرباز زدند و ما را به پزشکان بیمارستان های دیگر معرفی کردند تا اینکه بالاخره در روز پنجم و زمانی که تنها یک روز برای عمل فرصت داشتیم، بعد از التماس و گریه های همسرم یک دکتر فوق تخصص ارتوپدی کودکان قبول کرد که دخترم را در بیمارستان دی عمل کند که هزینه آن حدود 11 میلیون تومان شد 

وی ادامه می دهد: از 11 میلیون هزینه عمل جراحی بیمه تامین اجتماعی فقط 620 هزار تومان به ما پرداخت کرد در صورتی که من تمام این پول را از آشنایان خود قرض کردم اما در حال حاضر تنها دلخوشی ام پاداش بازنشستگی است تا بتوانم قرض خود را برگردانم. البته از طریق محل کارم، بیمه تکمیلی نیز هستیم و مدارک دخترم را به آنها نیز تحویل دادم اما بعد از گذشت دو ماه هنوز هیچ پولی به حسابمان واریز نشده است.خودم نیز چندین سال است که با مشکل پلیپ بینی مواجه هستم اما به علت همین مشکلات نتوانستم تا الان این عمل را انجام دهم.
همه این شرایط بیماران تامین اجتماعی را به این نتیجه می رساند که برای طی دوره درمان بیماریشان با پرداخت هزینه به بیمارستانهای خصوصی و مطب اطبا در گوشه های مختلف شهر مراجعه کنند.
همه این مسائل تنها گوشه ای از مشکلات بیمه شدگان تامین اجتماعی تنها در زمینه درمان است، بماند که شاکیان خصوصی این شرکت بیمه گذار در زمینه معوقات بازنشستگی و سایر خدمات مربوط به این قشر بسیار بیشتر از این حرف هاست.
به گفته علی صابری، حقوق دان و مدرس دانشگاه سازمان تامین اجتماعی با حجم بالای شکایات روبرو است. میزان شکایت مردم از عملکرد تامین اجتماعی به اندازه ای است که تنها در یک موضوع مشخص، ۱۱ هزار پرونده در دیوان عدالت اداری تشکیل شده است. 

منبع : مشرق